Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse bonjour@frenchvahine.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande effectuée, le bijou doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse suivante :
French Vahine – AURELO
Appartement B62
123 Quai Charles de Gaulle
34280 La Grande-Motte
France
Conditions de retour
Le bijou peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Nous vous recommandons de retourner votre commande dans son emballage d’origine et d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Créations personnalisées
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Un bijou simplement fabriqué à la commande, sans personnalisation selon vos spécifications, ne perd pas pour ce seul motif le bénéfice du droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bijou ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre bijou est arrivé endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@frenchvahine.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.