Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour nous informer de votre souhait de retourner un bijou, contactez-nous à bonjour@frenchvahine.com en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le bijou à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les bijoux doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Nous vous recommandons de les replacer dans leur emballage d’origine et d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bijou ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Bijoux personnalisés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Le simple fait qu’un bijou soit réalisé à la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

Bijou endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à bonjour@frenchvahine.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.